Telemercadeo: Guía de último recurso para la pequeña empresa

Pocas palabras evocan sentimientos negativos en el ser humano como la palabra "telemercadeo". Al mencionarla, automáticamente se piensa en las muchas veces que le interrumpieron su cena familiar, o que los confundió como esa llamada que se esperaba de su paysito (a).

Pero dejando esto a un márgen, hay veces que cuando se emprende una pequeña empresa, es necesario emplear el telemercadeo como un último recurso necesario para conseguir clientes.

Para tí entonces, he recopilado este guía basado en mis experiencias personales con esta práctica tan difícil pero potencialmente útil:

Comenzemos con una definición de diccionario:

Telemarketing. Técnica directa de marketing que consiste en comunicarse vía telefónica con el consumidor, ya sea que el cliente llame a la empresa (un bonito sueño) o viceversa.

Dada esta formalidad, podemos proseguir con nuestro guía:

1. Proceso de preseleccion

2. Localización de la persona adecuada

3. Presentación de La Empresa

En esta parte hace una breve introduccion de la empresa: Detalles puntuales de las funciones,objetivos de la empresa, como si se tratara de una transacción diaria entre ambas empresas con naturalidad y confianza.

4. Presentacion del Producto

Debemos conocer bien el servicio que buscamos vender. En la medida de lo posible debemos crear una lista de frases efectivas para cada situacion, frases prohibidas para cada situacion.

5.Objetivos 

El objetivo principal del mercadeo es captar una bolsa de clientes para la empresa. Serán objetivos principales lograr que el cliente se interese en el servicio y llegue a firmar un contrato de negocio. Es deseable concertar una entrevista con la persona encargada, para formalizar la propuesta de negocio. Le da un toque más serio y formal concertar una cita. Será deseable tambien dejar claro en la mente del cliente potencial la informacion basica de la empresa.

Ubicacion, página web, teléfono y "a que nos dedicamos" para un posible dia de mañana nos puedan localizar. Es importante preguntar por los nombres de las personas que ocupan cargos ejecutivos, las secretarias y demás con el objetivo de que cuando se haga una futura llamada puedan preguntar directamente con esa persona dando una atención personalizada y realizando la importancia del cliente para la empresa.